BerandaSurveiKepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Bagian dari komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan publik

82.4

/100

BAIK

Indeks Kepuasan Masyarakat

Tentang IKM

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan ukuran kuantitatif dan kualitatif atas aspirasi dan kebutuhan masyarakat dalam menerima pelayanan yang sesuai dengan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik.

Skala BAIK: Nilai 81.26 - 100.00

Tren Historis IKM (5 Tahun)

Testimoni Masyarakat

Budi S.

★★★★★

"Layanan sangat cepat dan prosesnya jelas. Tim sangat membantu menjelaskan setiap tahap."

Perizinan Bangunan

Siti M.

★★★★★

"Responsif dan profesional. Pertanyaan saya dijawab dengan detail dan komprehensif."

Subsidi Rumah

Rahmat D.

★★★★

"Layanan baik, namun waktu tunggu bisa lebih dipercepat lagi untuk kepuasan maksimal."

Data Kepemilikan

Dewi L.

★★★★★

"Sangat puas dengan keramahan staff dan kejelasan informasi yang diberikan."

Konsultasi Tata Ruang

Ahmad H.

★★★★

"Proses digital sudah bagus, hanya perlu improvement pada portal online."

Sertifikasi Tanah

Yani P.

★★★★★

"Biaya transparan dan tidak ada biaya tersembunyi. Sistem yang sangat jelas."

Perizinan Bangunan

Kata Kunci Feedback Masyarakat

cepat(245)

profesional(189)

ramah(212)

jelas(198)

mudah(234)

transparan(167)

efisien(195)

informatif(156)

helpful(176)

Metodologi Perhitungan IKM

Berdasarkan PermenPAN No. 14 Tahun 2017

IKM dihitung dari 9 dimensi pelayanan dengan bobot yang sama, masing-masing bernilai 1-4. Responden minimal 30 orang per unit pelayanan.

Rumus Perhitungan

IKM = (Rata-rata total skor / 4) × 100